На последних качественных интервью со строителями рефреном повторялась жалоба на некачественную рабочую форму. И это натолкнуло меня на серию постов о трушной человекоцентричности. Потому что бизнесу до сих пор кажется, что человекоцентричность – это про высшие материи и новые смыслы. Но нет. Иногда это про штаны, которые не рвутся через месяц.
Есть такая компания Blåkläder. Зародилась в 1959 году в маленьком шведском городке Сванлюнга как семейное производство одежды для местных строителей, плотников и фермеров. Сейчас это один из ведущих европейских производителей рабочей одежды – в среднем 4,5 млн единиц за год.
Росли они за счёт довольно простой, но для своего времени необычной философии: почему для самых тяжёлых (и важных) работ нужно выбирать наименее удобную одежду?
Рабочая спецодежда – отнюдь не расходник. Это такой же инструмент, как молоток или дрель. Он помогает лучше выполнять, работу, чувствовать себя комфортнее и выглядеть профессиональнее. Звучит революционно даже сейчас, потому что, закупая одежду для рабочих, мало кто думает об имидже компании. Главное – чтобы подешевле. Однако, их ключевая формула: The world needs less workwear, but workwear that lasts.
Blåkläder, к слову, не стесняются причислять себя к модной индустрии. Честь им за это и хвала: уважение к профессии начинается с уважения к человеку в этой профессии.
Ведущий принцип работы компании – совершенствование продукта через обратную связь. Люди возвращались, жаловались на качество деталей, после чего конструкторы дорабатывали одежду. Сегодня большая часть новых продуктов появляется после тестов с рабочими в “полях”, чтобы лучше понимать их нужды и реальные ограничения на площадке.
По отчётам компании, основной рост идёт за счёт повторных покупок. И не потому, что срок службы одежды – один сезон (привет, масс-маркет), а потому что расширяется линейка потребностей: купили форму, потом пришли за обувью.
В чём, как по мне, проявляется человекоцентричность Blåkläder: в том, что человек на площадке знает больше, чем мы в офисе. А значит, если ему неудобно, проблема не в нём, а в продукте. Карман не там? Перешьём. Ткань рвётся? Поменяем состав. Колени стираются? Усилим.
И вот здесь хочется перенести фокус. Мы часто задаём типичный HR-вопрос: “Как нам вовлечь сотрудников?”
Но, возможно, ключевой вопрос должен звучать иначе: “Что в нашей системе мешает людям нормально работать, и почему мы до сих пор это не поменяли?”